Política de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Minihomesa (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente a través de una tienda en línea dedicada a la venta de muebles y artículos relacionados para el hogar. La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación, la compra y el uso de los servicios disponibles en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento, así como las políticas complementarias publicadas en las páginas correspondientes.
2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Los usuarios pueden navegar y realizar pedidos proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de la confidencialidad de los datos utilizados para acceder a su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella.
Nos esforzamos por mantener la disponibilidad y seguridad del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el acceso cuando existan indicios de uso indebido, actividades fraudulentas o incumplimiento de las presentes condiciones.
3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios
Toda la información relativa a productos, descripciones, disponibilidad y precios se publica con la mayor precisión posible.
La disponibilidad del inventario está sujeta a variaciones. En caso de falta de existencias después de realizar un pedido, informaremos al usuario y ofreceremos las soluciones correspondientes.
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. El importe final se muestra antes de confirmar la compra.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o corregir descripciones, fotografías, precios y disponibilidad cuando sea necesario.
4. Pedidos y pagos
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, comenzaremos el proceso de preparación.
Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard.
La transacción se procesa utilizando sistemas de seguridad y cifrado adecuados para proteger la información del usuario.
La confirmación del pedido será enviada por correo electrónico una vez completado el pago.
5. Política de envío
5.1 Zona de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro del territorio de España. No se ofrecen envíos a otros países.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 200 EUR disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 200 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 12,99 EUR.
5.3 Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
5.4 Plazo de entrega
La entrega suele efectuarse en un período aproximado de entre 8 y 12 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
5.5 Método de transporte
Nuestros principales proveedores logísticos incluyen UPS, FedEx y DHL.
5.6 Información adicional
Para conocer información más detallada sobre plazos de entrega, cobertura y demás condiciones relacionadas con el transporte, consulte nuestra página de Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el usuario podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto.
6.2 Reembolso
Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6.3 Plazo de reembolso
Una vez cumplidas las condiciones aplicables, el reembolso se efectuará a la tarjeta Visa o MasterCard utilizada para el pago.
Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el importe suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido dicho plazo el usuario no hubiera recibido el reembolso, podrá ponerse en contacto con nosotros.
6.4 Información adicional
Para obtener información detallada sobre el procedimiento de cancelación, consulte nuestra página de Política de Cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Situaciones y plazo aplicable
Los cambios y devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
Las solicitudes podrán aceptarse en caso de productos defectuosos, daños visibles, errores en el artículo recibido o cuando el usuario ejerza su derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
7.2 Procedimiento para el usuario
El usuario deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico e indicar el número de pedido, una descripción del motivo y, cuando sea necesario, fotografías que permitan verificar la situación.
7.3 Proceso de devolución o cambio
Tras revisar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
La aceptación de la devolución estará sujeta a la verificación del estado del producto.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante la misma entidad de pago utilizada durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Tiempo de recepción del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el importe será enviado a la tarjeta utilizada en el pago.
El plazo habitual de recepción es de entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del procesamiento realizado por la entidad bancaria correspondiente.
7.6 Información adicional
Para obtener información más detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente.
La información recopilada se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y mejora del funcionamiento del sitio web.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad mediante solicitud dirigida a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
La presente Política de Servicio se rige por la legislación vigente aplicable en España y por las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En caso de desacuerdo, ambas partes procurarán alcanzar una solución amistosa. Si ello no fuera posible, el conflicto será resuelto por las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y demás elementos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, tales como interrupciones de servicios de transporte, problemas técnicos, fenómenos naturales o situaciones de fuerza mayor.
Nuestra responsabilidad se limitará, en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por el producto correspondiente.
12. Modificación de las condiciones del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Servicio cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.
13. Información de contacto
Dirección:
2505 Aspen Ave NW, Huntsville, AL 35810, USA
Correo electrónico:
service@minihomesa.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (256) 665-4878
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Nos comprometemos a responder las consultas y solicitudes de los usuarios en un plazo razonable y a proporcionar asistencia durante todo el proceso de compra.