Política de Cancelación de Pedidos
Minihomesa (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer una experiencia de compra en línea clara y transparente. La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Condiciones para la cancelación del pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.
- Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra.
- Los pedidos realizados hace más de 48 horas o aquellos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar a recibir el producto y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso. Para obtener más información, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.
- En caso de que exista algún error en la información del pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para facilitar la gestión correspondiente.
- Nos reservamos el derecho de verificar la información del pedido cuando sea necesario para garantizar un procesamiento correcto.
Proceso de cancelación del pedido
Presentación de la solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Justificante de pago o información relacionada con la transacción.
- Motivo de la cancelación.
Tramitación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud:
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará inmediatamente el estado del pedido.
- Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, se procederá a cancelar el pedido sin demora.
- Tras la aprobación, informaremos al cliente del resultado por correo electrónico o por teléfono.
- Si corresponde un reembolso, este se iniciará lo antes posible.
- Si el pedido ya ha sido enviado, ofreceremos asistencia para la devolución una vez que el cliente haya recibido el producto.
Proceso de reembolso
Método de reembolso
El importe correspondiente se devolverá al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Actualmente se aceptan los siguientes medios de pago:
- Visa.
- MasterCard.
No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante otros métodos distintos al utilizado originalmente para efectuar el pago.
Plazo de recepción del reembolso
- Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el reembolso lo antes posible.
- Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta asociada a la tarjeta Visa o MasterCard en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.
- Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.
- Para obtener más información relacionada con los reembolsos, consulte la Política de Reembolso.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con la cancelación de pedidos, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Centro de Atención al Cliente
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (256) 665-4878
Dirección postal:
2505 Aspen Ave NW
Huntsville, AL 35810
Estados Unidos
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 – 12:30 (CET)
14:00 – 18:00 (CET)
Nuestro equipo responderá a las consultas dentro del horario de atención habitual y proporcionará asistencia relacionada con los pedidos y los servicios posteriores a la compra.