Política de Devoluciones y Cambios
Minihomesa (en adelante, «nosotros») gestiona todas las solicitudes de devolución y cambio realizadas a través de nuestra tienda en línea con el objetivo de ofrecer una experiencia clara y eficiente. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes presentadas después de este período podrán ser rechazadas.
Condiciones para las Devoluciones y Cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:
- El producto presenta daños estéticos o defectos visibles en su apariencia.
- El producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
- El producto presenta olores anormales, diferencias de color importantes o cualquier otra anomalía evidente.
- El producto recibido no coincide con el artículo solicitado.
- El cliente desea realizar una devolución o cambio sin necesidad de indicar una causa específica, siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin señales de uso indebido y con todos sus accesorios originales.
Para facilitar la evaluación de la incidencia, recomendamos conservar el embalaje original y proporcionar fotografías o vídeos que permitan verificar la situación descrita.
Procedimiento para la Devolución
- El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indicar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, en caso de aprobación, informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados y proporcionará la dirección correspondiente para el envío del producto.
- El cliente deberá remitir el artículo a la dirección indicada y esperar a que sea recibido por nosotros.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación coincide con la información facilitada por el cliente. Si la revisión es satisfactoria, procederemos al reembolso correspondiente. Para más información sobre los pagos reembolsados, consulte nuestra Política de Reembolsos.
Procedimiento para el Cambio de Producto
- El cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
- Tras la evaluación de la solicitud, comunicaremos la aprobación y facilitaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.
- El cliente enviará el artículo a la dirección indicada y esperará a que sea recibido por nosotros.
- Después de comprobar el producto devuelto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para conocer los plazos de entrega y otros detalles relacionados, consulte nuestra Política de Envío.
Procedimiento de Reembolso
Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido.
Métodos de pago admitidos para los reembolsos:
- Visa
- MasterCard
El importe se abonará en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada en la compra.
Normalmente, los fondos estarán disponibles en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta. Si transcurrido dicho plazo el importe no hubiera sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.
Normas sobre Gastos y Etiqueta de Devolución
Cuando la devolución o el cambio se produzcan debido a:
- Problemas de apariencia del producto;
- Defectos o fallos de calidad;
- Olores anormales o diferencias de color significativas;
- Recepción de un producto incorrecto;
nosotros asumiremos los gastos de transporte relacionados con la devolución o el cambio.
En caso de devoluciones o cambios solicitados sin una causa específica, los costes de envío serán asumidos por el cliente.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución con el fin de facilitar el proceso y reducir los tiempos de gestión.
Declaración de Responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución y cambio de manera razonable y transparente.
Las fotografías, colores y dimensiones mostrados en el sitio web pueden presentar pequeñas variaciones debido a las características de los dispositivos de visualización o a las tolerancias normales de fabricación. Dichas diferencias no afectarán a los derechos del cliente cuando exista una discrepancia sustancial con el producto recibido.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional necesaria para verificar una incidencia y garantizar una correcta tramitación de cada solicitud.
Contacto
Servicio de atención al cliente de Minihomesa
Dirección de contacto:
2505 Aspen Ave NW, Huntsville, AL 35810, USA
Teléfono:
+1 (256) 665-4878
Correo electrónico:
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00-12:30 y 14:00-18:00 (CET)
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible y proporcionar asistencia durante todo el proceso de devolución o cambio.